obchodné podmienky / HOTEL VOYAGE /
1. Úvodné ustanovenia
Všeobecné obchodné podmienky sú platné pre všetkých účastníkov zájazdu, pobytu a služieb cestovného ruchu spoločnosti JAYBEX sro, Vinohradská 3216/163, Praha 10, (ďalej len "Podmienky") a tvoria nezdieľny súčasť cestovnej zmluvy alebo inej zmluvy.
2. Účastníci zmluvného vzťahu
a) prevádzkovateľ Hoteli VOYAGE, JAYBEX sro, Vinohradská 3216/163, Praha 10, ČR, IČ 01453882, DIČ CZ01453882 Mestský súd v Prahe spisová značka: C 206769 (ďalej len "predajca"), resp. zmluvné cestovná kancelária alebo cestovná agentúra, ktorá má splnomocnenie na zastupovanie na základe uzatvorenej riadnej zmluvy o obchodnom zastúpení
b) zákazník - ako fyzická alebo právnická osoba (ďalej len "zákazník").
3. Predmet zmluvného vzťahu
Predmet zmluvného vzťahu tvorí predaj pobytu a služieb cestovného ruchu "predajcom" "zákazníkovi".
Vznik zmluvného vzťahu:
Zmluvný vzťah medzi "predajcom" a "zákazníkom" vzniká uzavretím cestovnej zmluvy, tj. doručením písomnej objednávky "zákazníkom" a jej písomným potvrdením "predajcom".
Za písomnú objednávku alebo písomné potvrdenie sa považuje taká objednávka alebo potvrdenie, ktoré spĺňajú všetky náležitosti (meno a adresa objednávateľa, dátum vystavenia, pre právnické osoby tiež: názov spoločnosti, IČO, DIČ) a sú odoslané buď poštou, faxom, e -mail alebo prostredníctvom webového rezervačného formulára.
Cestovná zmluva platí a je záväzná aj pre osoby uvedené na cestovnej zmluve. Za zmluvné záväzky ďalších prihlásených osôb ručí "zákazník" ako za svoje vlastné. Vzájomný zmluvný vzťah je upravený týmito "podmienkami" a riadi sa ustanoveniami občianskeho a obchodného zákonníka.
4. Platobné podmienky
"Predajca" má právo na zaplatenie ceny služieb pred ich poskytnutím a "zákazník" je povinný uhradiť cenu služieb pred ich poskytnutím. Povinnosť "zákazníka" vzniká uzavretím zmluvného vzťahu, kedy je "zákazník" povinný uhradiť zálohu vo výške 100% stanovenej ceny služieb. Za dátum zaplatenia ceny služieb sa považuje podľa formy úhrady deň prevzatí hotovosti alebo deň pripísania platby na účet "predajca". Pri porušení tohto záväzku zákazníkom má "predajca" právo od zmluvy odstúpiť, čím nie je dotknuté jeho právo na náhradu škody.
5. Ceny a ich zmeny, zmeny objednaných služieb
Ceny pobytov a prípadných ďalších služieb sú uvedené v prezentačných materiáloch hoteli (internetové stránky www.hotelvoyage.cz prospekty, apod.). Pre "zákazníka" je však záväzná tá cena, ktorá je uvedená v cestovnej zmluve. Ak "zákazník" z akéhokoľvek dôvodu nevyužije dojednané a zaplatené služby (oneskorený nástup, predčasné ukončenie pobytu, nečerpanie niektoré z čiastkových služieb a pod.), Neprislúcha mu žiadna náhrada .
Pri požiadavke na zmenu znenia cestovnej zmluvy, ktorá nemení dohodnutý predmet zmluvy, ako sú napr. zmena mena klienta, typ služieb a pod. zaplatí "zákazník" paušálny poplatok 200, -Sk. Zmena termínu je považovaná za odstúpenie od zmluvy.
6. Odstúpenie od zmluvy zo strany "zákazníka", pokuta za zrušenie objednaných služieb
Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy kedykoľvek pred nástupom na pobyt, či začiatkom čerpania služieb. Zrušenie pobytu vyžaduje písomnú formu. Rozhodujúci je pre dobu zrušenia pobytu je doručenie písomného oznámenia "predajcovia".
POKUTA ZA ZRUŠENIE OBJEDNANÝCH SLUŽIEB SA účtujú za každého účastníka:
7 - 2 dní pred poskytnutím prvej služby 50% z ceny objednaných služieb.
1 - 0 dní pred poskytnutím prvej služby alebo pri nedojazde (nenastúpení na pobyt) alebo pri storne po poskytnutí prvej služby 100% z ceny objednaných služieb.
7. Odstúpenie od zmluvy zo strany "predajca"
"Predajca" je oprávnený v prípadoch, ktoré nemôže ovplyvniť (napr. zmena dodávateľov služieb, nepredvídateľné okolnosti a i.) zmeniť dohodnuté podmienky pobytu. Zmeny musí oznámiť najneskôr 10 dní pred poskytnutím prvej služby. Nesúhlasí Ak "zákazník" s týmito zmenami, je oprávnený bez zbytočného odkladu od zmluvy odstúpiť. Zároveň obdrží späť celú zaplatenú čiastku za pobyt. "Zákazníkovi" nevzniká zároveň právo na žiadne ďalšie náhrady.
8. Reklamácie
"Zákazník" je povinný svoje požiadavky neodkladne oznámiť. V prípade reklamácie je "zákazník" povinný uplatniť svoje požiadavky na závady bez zbytočného odkladu priamo u poskytovateľa služieb v mieste konania pobytu tak, aby mohli byť odstránené na mieste. Pokiaľ toto nie je možné, spíše s poskytovateľom služieb písomnú reklamáciu alebo ju zaznamená do voucheru. Pokiaľ nebude reklamácia podaná okamžite, zmenšuje sa alebo zaniká nárok zákazníka na náhradu vzniknutých škôd, ktorým by mohol včasným podaním zabrániť.
Ak nastanú okolnosti, ktorých vznik, priebeh a príp. následok nie je závislý na vôli, činnosti a postupe "predajca" (vis major), alebo okolnosti, ktoré sú na strane "zákazníka" (zdravotný stav), na základe ktorých zákazník úplne alebo sčasti nevyužije objednané, zaplatené a "predajcom" zabezpečené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrátenie zaplatenej ceny alebo na zľavu z ceny vr. akýchkoľvek ďalších finančných náhrad a vyrovnanie.
9.Závěrečná ustanovenia
"Podmienky" platia pre účastníkov pobytov v Hoteli VOYAGE, ul. Koněvova 28/29, 130 00 Praha 3 a vstupujú do platnosti dňa 1.4.2013.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.
